Comprensión de la Organización y su contexto

 

MARCO NORMATIVO

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO.

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

NOTA 1: Las cuestiones pueden tratar factores positivos y negativos o condiciones para su consideración.
NOTA 2: La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al considerar cuestiones relativas de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3: La comprensión del contexto interno puede verse facilitado al considerar cuestiones ligadas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.

METODOLOGIAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR

Para llevar a cabo el cumplimiento de este requisito podemos emplear numerosas herramientas como:

  • 5 fuerzas de Porter.
  • Análisis PEST/PESTE/PESTEL.
  • Matriz de Perfil Competitivo (MPC).
  • Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).
  • Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
  • Benchmarking.
  • Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

CONSEJOS PARA ABORDAR EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN EN ISO 9001:2015

  1. Analizar periódicamente el contexto: La frecuencia debe ser definida por la organización. La sugerencia es empezar por periodos semestrales.
  2. No olvidar los requisitos reglamentarios: El contexto implica centrarse en la normativa en la que se desenvuelve la organización.
  3. Utilizar una metodología ágil y eficiente, haciendo uso de recursos mínimos y obteniendo los resultados deseados.
  4. Alinear la calidad con la estrategia de la organización: Evaluar los elementos de la estrategia e identificar lo que ha sido tenido en cuenta o no.