Gestión y Deporte

 

1. Introducción

La idea de este artículo es desarrollar los mecanismos por los cuales la Gestión y el Deporte se entrelazan, y como, la búsqueda de la excelencia no solo se debe impulsar en la Gestión Empresarial sino también en la Gestión Deportiva.

El enfoque de la búsqueda hacia la Calidad y la Mejora Continua es cada vez más necesario en el mercado actual y por lo tanto las Organizaciones Deportivas deben transitar el camino de la:

• Sistematización de sus procesos.

• Mejoramiento en su Infraestructura y Ambiente de Trabajo.

• Planificación y Gestión de Riesgos.

• Reducción de Costos de No Calidad.

• Definición y Seguimiento de Indicadores de Gestión.

• Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente.

Estos enunciados que a simple vista parecen sencillos de instaurar, en la práctica resultan complejos de implementar, sobretodo si la Alta Dirección- en el caso de las Instituciones Deportivas (ID): Presidente y Vicepresidente- no se encuentran convencidos y comprometidos con la Mejora Sustantiva de la Gestión. Dicho esto, según Dorado y Gallardo (2005): “La calidad se alza, cada vez más, como un objetivo estratégico que ofrece un valor añadido y distingue a unas organizaciones de otras, por lo que aquéllas que quieran ser competitivas deberán aplicar la calidad en su gestión”.

 

2. Que es la Gestión de Calidad

En la Introducción hice foco en dos términos que caminan de la mano y que son Gestión y Calidad. Más allá de vincularlos me resulta interesante poder brindar alguna definición sobre los mismos. A continuación, transcribo una definición sobre Calidad que echara luz sobre el tema: “Es la suma de cualidades, circunstancias y condiciones inherentes que debe reunir un servicio o producto para cumplir con las necesidades o “expectativas razonables” establecidas” (Dorado y Gallardo, 2005). Y con relación a la Gestión se puede decir que: “Establecer objetivos comunes, organiza, articula y proyecta las fuerzas, los recursos humanos, técnicos y económicos. Es un proceso de construcción colectiva desde las identidades, las experiencias y las habilidades de quienes allí participan” (Jorge Huergo).

Para que estas definiciones se materialicen en una Gestión de Calidad, las Autoridades de la ID deben provocar una Revolución Cultural Organizacional, que implica enfrentarse con el statu quo de Gestión implantado y practicado durante años. Creo, sin temor a equivocarme, que para alcanzar una Gestión de Calidad es primordial involucrar e integrar al Recurso Humano (empleado) en el proceso de Mejora de la Gestión. La mejora de la calidad no se genera de manera espontánea; por el contrario, es preciso establecer una estructura de actividades en la organización con el propósito de conseguir este objetivo.

 

3. Aspectos Centrales sobre la Calidad en el Deporte

Una ID que decide establecer una Gestión de Calidad debe ante todo definir el Alcance de la Implementación e identificar los Procesos Críticos de la Organización. A modo de ejemplo, alguno de los Procesos Principales que deben conformar la Gestión de Calidad en una ID: 

• Compras

• Formación del personal 

• Gestión de Abonados

• Centro de Atención al Socio

• Defensoría del Socio

• Organización de eventos

• Obras e Infraestructura

• Marketing

• Comunicación. Medios

• Relaciones Públicas

 

Con el paso de los años, las exigencias a las ID no solo se han incrementado, sino que han ido mutando. Por tal motivo, para resolver estas necesidades y expectativas del sector deportivo, es necesario que las organizaciones deportivas sean cada vez más eficaces en el manejo de los recursos disponibles. Para cumplir de forma efectiva estos recursos, es primordial una planificación de su gestión para anticiparse en el tiempo a las exigencias del sector. 

Brindar servicios de Calidad por parte de las ID es el Objetivo Principal y por lo tanto es necesario tener en claro cuáles son las necesidades requeridas por el Cliente (Socios, Empleados, Deportistas), Partes Interesadas (Proveedores, Organismos de Seguridad, Sindicatos, Estados) y a partir de un análisis y diagnóstico preliminar, planificar un Plan de Acción para satisfacer sus necesidades. 

Algunos de los beneficios de implementar un sistema de Gestión de Calidad en una ID:

• Ahorro de Costos.

• Mejoramiento de la Imagen en el mercado.

• Mejoramiento de los Servicios que ofrece.

• Mejoramiento de la Eficacia y Control de sus procesos.

• Incremento de la Satisfacción del Cliente.

• Aumento de la masa societaria.

• Fidelización de la marca y posicionamiento en el mercado.

• Proyección de Nuevas Líneas de Negocios.

 

4. Desafíos de las ID

Algunas Instituciones Deportivas Españolas como son los casos del Barcelona, Almería, Levante, han implementado la Gestión de Calidad en distintos procesos internos, tomando como documento de referencia la Norma Internacional ISO 9001. En la Argentina: Club de Amigos, Boca Juniors, Racing Club, Uruguay: Peñarol han certificado ciertas areas de sus Instituciones demostrando estar a la vanguardia en materia de Gestion.

Uno de los mayores desafíos es que las ID´s entiendan que para organizarse, ordenarse, controlarse es indispensable contar con un Gestión de Calidad robusta y consolidada en aquellos estamentos que la Organización considere necesario. Debemos apoyarnos en los Sistemas de Gestión Integrados que son herramientas tecnológicas que facilitan y acercan a las nuevas generaciones a la Gestión de Calidad.